24小时
客服值守，异常情况随时有人接手
3层
密码、验证码、设备提醒三重防护
7步
从发现异常到完成申诉的处置路径
100%
申诉进度可查，处理结果有回复
安全自检
花三分钟，把账号上的隐患过一遍
绝大多数账号问题，都能在发生之前被发现。定期对照下面几项检查，比事后补救省心得多。
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登录密码与支付口令分开设置 两套口令互不相同，一处泄露不至于牵连到资金相关操作。
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绑定手机号与邮箱仍能正常收信 换号、停机前先完成换绑，避免需要验证时收不到消息。
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常用设备已开启登录提醒 有新设备登录时第一时间收到提示，发现异常马上处理。
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定期核对充值订单与消费记录 数字对不上时，越早提交核对越容易查明来源。
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不与他人共用账号，不在公共设备上保存登录 共用会让责任边界变模糊，出问题时也难以判断来源。
常见问题
账号与安全服务问答集
下面这些问题，是值守客服接到最多的咨询。每条都写清了处理顺序，遇到相同情况可以先照着做一遍。
在登录页选择「找回密码」，输入注册时使用的手机号或邮箱，按提示完成身份验证后即可设置新密码。新密码建议与旧密码明显不同，也不要和支付口令设成同一个。修改完成后，其他设备上的登录状态会失效，如果发现陌生设备，请顺手在设备管理里移除。
可以，这种情况走人工申诉通道。准备好可用的新手机号、账号大概的注册时间，以及近期的充值记录等能够说明账号归属的信息，提交后由专人核对。核对通过，新号码会在短时间内生效，原号码自动解绑，此后所有验证消息都会发到新号码上。
先改密码，再查设备。修改登录密码会让其他已登录的设备退出，之后进入设备管理页面，把不认识或者已经不再使用的设备逐个移除。如果提醒里带着登录时间和地点，先截图留存，万一后续需要核查，这些信息能帮上忙。
先改密码并确认登录提醒已经开启，然后逐项检查绑定信息有没有被改动。如果发现手机号或邮箱被换成了陌生内容，不要反复尝试登录，直接联系在线客服说明情况，由值守人员协助冻结账号并启动申诉流程，避免损失继续扩大。
连续输错会让支付口令临时锁定，通常等待一段时间后自动解除。忘记口令的话，在支付设置里选择重置，按提示重新验证身份，再设置新的口令。建议不要使用生日、连续数字或者和登录密码相同的组合，这类口令最容易被猜到。
比较常见的原因有：短时间内多次输错密码、在差异较大的网络环境之间频繁切换、或者系统识别到异常操作。多数限制是临时性的，按页面提示完成验证就能恢复。如果验证之后仍然登不进去，把提示文字截图发给客服，并说明最近的操作时间，定位起来会快很多。
不会。会员等级、已开通的权益和专属内容入口都跟随账号本身，与登录密码无关，改密码之后权益保持原样，用新密码重新登录即可。如果重新登录后发现某个入口显示不正常，多半是页面缓存没有刷新，换个入口再试一次通常就恢复了。
简单情况通常很快就能完成核对，需要人工核验充值记录或历史绑定的，会稍微久一点。提交之后请保持预留的联系方式畅通，避免漏接核实短信或电话。进度可以在客服通道随时查询，不用重复提交相同的材料，重复提交反而会拖慢处理。
相关服务
安全设置之后，下一步看这些
账号稳住了，接下来的问题通常是权益怎么算、等级怎么升、新号怎么起步，下面三个入口能接上。
